1. Duy trì các mối quan hệ và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
• Cập nhật cho khách hàng tình trạng đơn hàng kịp thời.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình công ty, đưa ra giải pháp thông qua hợp tác với bộ phận kế hoạch và sản xuất thông qua
• Báo cáo hành động khắc phục nội bộ (ICAR).
• Theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi, khiếu nại.
• Điều phối việc thăm viếng khách hàng

2. Quản lý và xử lý đơn hàng kịp thời, chính xác

• Nhận và xử lý đơn đặt hàng qua Đơn đặt hàng bằng fax/email và đảm bảo nội dung tuân thủ các điều khoản kinh doanh và bộ phận sản xuất có đầy đủ thông tin để xử lý đơn hàng. Bao gồm thông số kỹ thuật, mẫu mã (nếu có), v.v.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác nhận lịch giao hàng. Gặp bộ phận Kế hoạch mỗi tuần để trao đổi tình trạng đơn hàng.
• Nhận và triển khai các đơn hàng mẫu. Phối hợp với phòng sản xuất, phòng QA, phòng sơn để đảm bảo đơn hàng mẫu đúng yêu cầu khách hàng.

3. Tăng doanh số bán hàng thông qua các dự án và phát triển sản phẩm mới

4. Giám sát việc bán hàng và Duy trì/cải tiến hệ thống CS nội bộ

• Thường xuyên cập nhật các tài liệu như Database, hồ sơ khách hàng… để tham khảo
  Đề xuất cải tiến VMS để tăng hiệu quả
• Giám sát doanh số bán hàng thông qua phân tích lịch sử, đặt hàng so với dự báo, v.v.